Polityka zwrotów

Chcemy, abyś był w pełni zadowolony z zakupu w Hello Vichy. Jeśli zmienisz zdanie, możesz zwrócić dowolne produkty w pełnej cenie na rzecz kredytu sklepowego, pod warunkiem spełnienia następujących warunków:

Warunki zwrotu

  • Okres zwrotu: Przedmioty muszą być zwrócone w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki zarówno dla klientów międzynarodowych, jak i krajowych. Sugerujemy przymierzenie wszystkich przedmiotów, jak tylko zostaną one dostarczone, aby upewnić się, że można je zwrócić w wyznaczonym terminie.
  • Stan przedmiotów: Przedmioty muszą być zwrócone w oryginalnym stanie - nie noszone, nie zmienione, nie prane, z przyczepionymi metkami, wolne od jakiegokolwiek makijażu lub zapachów.

Wyjątki

  • Przecenione produkty: Wszystkie przecenione produkty nie podlegają zwrotowi ani wymianie. Jednakże, jeśli otrzymasz wadliwy przedmiot, może być on zwrócony po tym, jak nasz zespół obsługi klienta został powiadomiony i potwierdził usterkę. Prosimy zauważyć, że zostanie naliczona opłata za wysyłkę.
  • Stroje kąpielowe i bielizna: Klienci powinni przymierzać artykuły mając na sobie bieliznę. Jeśli chcesz zwrócić przedmiot, metki i ochronna pasek higieniczny muszą pozostać na swoim miejscu. Przedmiot nie zostanie przyjęty, jeśli którykolwiek z tych elementów został usunięty lub zmieniony, lub jeśli przedmiot nosi ślady użytkowania.
  • Buty: Prosimy o przymierzanie butów na miękkich powierzchniach w celu sprawdzenia, czy są odpowiednie. Nie przyjmiemy butów zwróconych z oznaczeniami lub zadrapaniami na podeszwie. Jeśli otrzymałeś pudełko na buty, musi ono również zostać zwrócone razem z butami w oryginalnym stanie.
  • Kolczyki: Ze względów higienicznych, wszystkie kolczyki nie mogą być zwrócone, nawet w przypadku zmiany decyzji.
  • Produkty do pielęgnacji ciała: Ze względu na przepisy dotyczące higieny oraz ogólne zasady bezpieczeństwa, nie akceptujemy wniosków o zwrot towaru z powodu zmiany decyzji w przypadku produktów do pielęgnacji ciała.
  • Karty podarunkowe: Karty podarunkowe nie mogą być zwracane ani wymieniane na gotówkę i są ważne przez 2 lata od daty wydania. Wszystkie kupony zakupione na naszej stronie internetowej mogą być zrealizowane na naszej stronie internetowej.

Proces zwrotu

  • Kontakt z obsługą klienta: Wyślij wiadomość do naszego zespołu wsparcia na adres support@hellovichy.com z następującymi informacjami:
    • Numer Twojego zamówienia
    • Twoje pełne imię i nazwisko
    • Powód zwrotu
    • Zdjęcia produktu
  • Koszty wysyłki zwrotnej: Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że produkt jest uszkodzony lub nie odpowiada zamówieniu, w takim przypadku koszty zwrotu pokryje Hello Vichy. Zalecamy korzystanie z usługi wysyłki z możliwością śledzenia lub zakup ubezpieczenia przesyłki, ponieważ nie możemy zagwarantować, że otrzymamy Twój zwrócony przedmiot.
  • Przetwarzanie zwrotów: Po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojego zwrotu, wyślemy Ci na oryginalny adres e-mail użyty do zakupu kredyt sklepowy na kwotę zakupu (bez kosztów oryginalnej wysyłki i zniżek). Prosimy o zezwolenie na przetworzenie zwrotu w ciągu do 3 dni roboczych.

Wadliwe lub niepoprawne przedmioty

  • Wadliwe przedmioty: Jeśli otrzymany przez Ciebie przedmiot nie jest w idealnym stanie, prosimy o kontakt mailowy pod adresem support@hellovichy.com, abyśmy mogli rozwiązać ten problem. Spełnimy nasze zobowiązania wynikające z obowiązującego prawa konsumenckiego, które może obejmować wymianę przedmiotu, jeśli jest dostępny na stanie, lub zwrot pieniędzy po otrzymaniu od Państwa wadliwego produktu.
  • Nieprawidłowe przedmioty: Jeśli otrzymałeś przedmiot, którego nie zamawiałeś, prosimy o wysłanie do nas wiadomości e-mail na adres support@hellovichy.com wraz z numerem zamówienia, dostarczając jak najwięcej szczegółów, abyśmy mogli rozwiązać ten problem.

Często Zadawane Pytania

  • Zwroty: Aby uzyskać informacje na temat naszej polityki zwrotów, prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia lub kliknięcie TUTAJ.
  • Zamiany: Ze względu na szybkie rotacje stylów, nie oferujemy wymiany. Jeśli chciałbyś inny rozmiar lub produkt, zalecamy skorzystanie z kredytu sklepowego do zakupu alternatywnego rozmiaru/produktu.
  • Gdzie Powinienem Zwrócić Moje Zamówienie: Kiedy skontaktujesz się z naszym zespołem wsparcia, te szczegóły zostaną podane wraz ze wszystkimi niezbędnymi instrukcjami.

 

Jeśli masz jakiekolwiek dodatkowe pytania dotyczące zwrotu, prosimy o kontakt support@hellovichy.com.