Czas dostawy: Gdy paczka zostanie odebrana przez naszego przewoźnika:

• USA, Kanada: 5-8 dni roboczych
• Europa, Wielka Brytania : 6-9 dni roboczych
• Australia: 6-9 dni roboczych
• Reszta świata: 9-12 dni roboczych

Nie udało Ci się kupić ulubionego przedmiotu? Wyślij e-mail do naszego zespołu na adres support@hellovichy.com and, a my przekażemy Ci informacje dotyczące uzupełnienia zapasów oraz tego, czy dostępny jest ETA. Wyprzedane i w sprzedaży? Jest prawdopodobne, że to się nie powtórzy, ale ponownie skontaktuj się z naszym zespołem i zapytaj.

Często zdarza się, że paczki znikają w okresach szczytu, a czasem nawet w spokojniejsze dni. Jeśli uważasz, że przydarzyło się to Tobie, pierwszym krokiem jest skontaktowanie się z naszym zespołem pomocy technicznej pod numerem support@hellovichy.com. Prosimy o podanie imienia i nazwiska, numeru zamówienia oraz opisu pozycji. Pomożemy Ci rozwiązać problem tak szybko, jak to możliwe.

Zalecamy uważne śledzenie zapewnianych przez nas usług śledzenia, ale dobrym pomysłem jest również umieszczenie informacji o śledzeniu w łączu usług pocztowych swojego kraju, aby otrzymywać szybsze aktualizacje. Warto zauważyć, że opóźnienia celne mogą wydłużyć się do 5-10 dni roboczych w przypadku standardowego lub ekspresowego zamówienia pocztowego, dlatego prosimy o uwzględnienie tego. Ale oczywiście w każdej chwili możesz skontaktować się z nami w przypadku jakichkolwiek pytań!

W miarę ciągłego rozwoju mamy nadzieję zaoferować klientom możliwość bezpłatnych zwrotów, obecnie jednak obowiązkiem klienta jest pokrycie kosztów zwrotu. 

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze odebrane i zapakowane, możesz poprosić o anulowanie. Otrzymasz kartę podarunkową o wartości przedmiotu/przedmiotów, które chcesz anulować. Ponieważ jest to zmiana zdania, nie możemy zaoferować zwrotu pieniędzy. Jeśli masz jakieś pytania, napisz do naszego zespołu e-mail na adres support@hellovichy.com.

Dołożymy wszelkich starań, aby wprowadzić zmiany w Twoim zamówieniu przed wysyłką, ale niestety nie możemy zagwarantować, że będzie to możliwe. Wyślij do nas e-mail w ciągu 1 godziny od złożenia zamówienia, aby zapewnić naszemu zespołowi możliwie największe szanse na wprowadzenie odpowiednich aktualizacji dotyczących przedmiotu lub adresu pocztowego. (Nie obejmuje to weekendów. Odpowiemy na Twoje e-maile przy pierwszej dostępnej okazji w poniedziałek rano). Mogą również wystąpić inne opóźnienia, które uniemożliwią nam wprowadzenie zmian na czas, np. w dni ustawowo wolne od pracy i okresy sprzedaży.

Proszę pamiętać, że obecnie nie możemy wprowadzać żadnych zmian w zamówieniach międzynarodowych (innych niż zmiana adresu). . Przepraszamy za niedogodności i mamy nadzieję, że będziemy mogli zaoferować tę usługę w przyszłości. 

W większości przypadków jest więcej niż prawdopodobne, że podałeś nieprawidłowy adres e-mail lub został on wysłany do folderu ze spamem. Po sprawdzeniu tego wyślij e-mail support@hellovichy.com with ze swoim imieniem i nazwiskiem oraz numerem zamówienia. Nasz zespół zmieni to dla Ciebie tak szybko, jak to możliwe, aby mieć pewność, że otrzymasz wszystkie aktualizacje śledzenia.

W tej chwili nie oferujemy zakupów w sklepach ani odbiorów. Z radością jednak ogłaszamy, że wkrótce otworzymy butik!

Zapisz się do naszego newslettera, aby być na bieżąco, a zostaniesz zaproszony na nasze wielkie otwarcie. Bądź pierwszą osobą, która pozna nasz nowy sklep i ekskluzywne oferty!

Hello Vichy akceptuje płatności kartami Amex, Visa, Mastercard, Apple Pay, Discover, Google Pays, kartami podarunkowymi i notami kredytowymi.

Po pierwsze, upewnij się, że Twój zwrot jest zgodny z naszymi wymogami dotyczącymi zwrotów. Następnie możesz kliknąć poniższy link, aby przesłać zwrot w ciągu 14 dni roboczych od jego otrzymania. Jeśli jesteś klientem międzynarodowym, postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotów wyświetlanymi na naszej stronie zwrotów, odpowiedniej dla Twojej lokalizacji. W tej chwili nie oferujemy bezpłatnych zwrotów. 

Zapoznaj się z naszą stroną zwrotów. 

Na tym etapie nie możemy zaoferować bezpośredniej wymiany, ale możesz odesłać przedmiot w celu uzyskania kredytu sklepowego, aby następnie ponownie kupić odpowiedni rozmiar.

Niestety nie zapewniamy zwrotów kosztów (patrz poniższy link, aby zapoznać się z naszymi kryteriami przyjmowania zwrotów). Zapoznaj się także z zasadami zwrotów produktów zakupionych z naszej kolekcji Ever After

Więcej informacji znajdziesz na naszej stronie zwrotów. 

Chcesz zapoznać się z naszymi zasadami zwrotów? Po prostu kliknij TUTAJ !